60 vteřin... Proč se obchodníci bojí námitek?

Proč se obchodníci bojí námitek? Je to pravděpodobně strašně jednoduché. Námitek se bojí, protože si velmi často myslí, že je to útok. Na jejich produkt, službu, firmu nebo značku.

Jsem přesvědčený, že tak to prostě není. Jako obchodníci nemáme jediný důvod bát se námitek. Všichni víme, že ti skvělí obchodníci námitky využívají k tomu, aby se dostaly k uzavření obchodu.

Co je to námitka? Námitka je nějaká nevědomost zákazníka nebo nedostatek informací o produktu nebo službě. Rozhodně to není útok. Námitka je skvělá věc a když už ji dostanu, tak se s ní rád vypořádám tak, že ukáži zákazníkovi úhel pohledu ze všech stran. Dodám mu dostatek informací k tomu, aby se on mohl sám rozhodnout.

Jak zvládáte námitky Vy?